1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione relative agli ordini con consegna in Italia.
Le condizioni riportate riguardano termini, procedure, costi di restituzione e modalità di assistenza, senza limitare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se la scadenza coincide con un giorno festivo, sabato o domenica, il termine viene prorogato secondo le disposizioni applicabili. Per gli ordini consegnati separatamente, il periodo decorre secondo le regole previste per l'ultima consegna pertinente.
Il recesso può essere comunicato tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta inequivocabile. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
La restituzione senza contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l'ordine.
Durante il periodo legale di recesso è prevista un'etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione da parte del consumatore.
Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio entro lo stesso periodo.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.
3. Modalità di restituzione
Per richiedere assistenza è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione 10.
Ai fini della verifica possono essere richiesti:
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Numero d'ordine per identificare l'acquisto.
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Ricevuta o riferimento della transazione per verificare il pagamento.
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Fotografie o video, se pertinenti a danni, difetti o prodotti errati.
Le richieste ricevono generalmente un riscontro entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulla procedura e sulle modalità di spedizione.
La valutazione tiene conto della tipologia di richiesta, dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle norme applicabili.
Gli articoli devono essere imballati in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente.
Le etichette prepagate possono avere una scadenza. Se non più valide, è possibile richiederne una nuova tramite l'assistenza.
Il modulo facoltativo riportato in fondo alla presente politica può essere utilizzato per comunicare il recesso, senza obbligo di adottare tale formato.
4. Termini e costi di spedizione del reso
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve rispedire o riconsegnare il prodotto entro 14 giorni. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.
Le spese di restituzione sono gestite in base al motivo e al momento della richiesta:
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Entro i 14 giorni di recesso: spedizione di reso prepagata, senza costi aggiuntivi di trasporto.
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Oltre il periodo legale: eventuali spese di restituzione possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili.
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Articoli ingombranti: possibilità di ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo legale di recesso.
Restano applicabili le tutele previste per prodotti difettosi o non conformi.
5. Condizioni di rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo le disposizioni di legge.
Ove consentito, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
L'importo comprende il prezzo pagato per gli articoli e le spese della consegna standard iniziale, ove applicabili.
Gli eventuali supplementi pagati per una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili nei limiti previsti dalla legge.
Il riaccredito avviene normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
I tempi tecnici di contabilizzazione dipendono dall'istituto di pagamento o dalla banca e possono variare. In alcuni casi, la visualizzazione dell'accredito può richiedere 10–15 giorni.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare l'assistenza.
6. Sostituzione dei prodotti
Le richieste di cambio vengono esaminate in base alla disponibilità degli articoli, alle condizioni del prodotto restituito e ai requisiti applicabili.
Dopo la ricezione e le verifiche necessarie, viene determinata la modalità di gestione della sostituzione.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se disponibili.
I tempi di consegna dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e dalle condizioni logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni dal recesso e condizioni degli articoli
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa, tra cui:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri beni o servizi per i quali la legge prevede specifiche esclusioni.
Le eventuali esclusioni applicabili devono essere indicate prima dell'acquisto nelle informazioni del prodotto o nelle condizioni pertinenti.
Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, l'utilizzo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una riduzione del valore rimborsabile.
La presenza di accessori, documentazione e imballaggio può essere considerata nella valutazione dello stato del prodotto, senza costituire da sola una ragione per escludere il diritto legale di recesso.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale prevista per i beni che presentano difetti o non corrispondono al contratto.
In presenza di danni da trasporto, articoli errati, difetti o altre difformità, il consumatore può contattare l'assistenza fornendo i riferimenti dell'ordine e, se disponibili, immagini o video utili alla verifica.
A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con relativo rimborso.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore rimangono indipendenti dalle condizioni previste per resi ordinari e cambi volontari.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni raccolte durante la gestione di resi, rimborsi e sostituzioni sono trattate nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche del trattamento e sui diritti degli interessati, consultare l'Informativa sulla privacy.
10. Contatti e orari di assistenza
Per informazioni su restituzioni, rimborsi o sostituzioni sono disponibili i seguenti recapiti.
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Indirizzo: 6760 Larry Ln, Saint Louis, MO 63134, US
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Telefono: +1 (417) 883-3238
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E-mail: clientservice@roomazria.com
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Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
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Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
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Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
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Le richieste vengono valutate in relazione all'ordine, alla presente politica e alle disposizioni applicabili.
11. Modifiche alla politica
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche normative, organizzative o delle procedure di assistenza.
Le revisioni vengono pubblicate su questa pagina. Gli aggiornamenti non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori in base alla legge.
12. Modulo facoltativo di recesso
Il seguente modulo può essere compilato e inviato esclusivamente quando si desidera recedere dal contratto di vendita.
Il suo utilizzo è facoltativo: il recesso può essere comunicato anche mediante un'altra dichiarazione inequivocabile.
Destinatario:
CRAVELIK
6760 Larry Ln
Saint Louis, MO 63134
US
E-mail: clientservice@roomazria.com
Telefono: +1 (417) 883-3238
Dichiarazione di recesso
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: __________________________________
Data dell'ordine (*): __________________________
Data di ricezione (*): _________________________
Nome del/dei consumatore/i: ___________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________
Numero d'ordine (facoltativo): _________________
Firma del/dei consumatore/i: ___________________
(Richiesta soltanto se il modulo viene presentato in formato cartaceo.)
Data: _______________________________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.